キレる子供ならぬ光ファイバー(eo光 品質悪い すぐ切れる)

eo光を使っています。
お問い合わせフォームからeoユーザーサポートに下記の連絡を行いました。
返事かえってくるかな?
「ルーターを再起動しろ」だけだったら、キレちゃうかも?!

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2014/5/30 6:08~6:10頃 インターネットが急に使えない状態になっていました。ブロードバンドルータのログには下記が計8回出ていました。
「PPPoE: Receive PADT TAG」

また、本現象は1~2日に1回~数回程度 発生しています。
サーバ側または我が家に至るまでの途中の経路で問題がないか、なぜこの「PPPoE: Receive PADT TAG」が出ているのかを ご教授ねがいます。

正確には覚えていませんが、半年~1年前ぐらいに本現象について電話で問い合わせたところ、そちらのサポート担当者から「PPPoEのIDとpasswordが盗まれている可能性がある。変更してください。」とのことで、ID/passwordを変更しましたが、改善しませんでした。

また、本現象は契約当初から頻繁に起こっており、サービスの質が悪すぎるため、料金を返却して欲しいと考えております。

お返事をお待ちしております。
電話番号:050-xxxx-xxxx

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